¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido de tres formas diferentes:

• Mediante tarjeta de crédito/débito.
• A través de PayPal.
• Mediante Bizum a través de nuestra web.
• Por transferencia bancaria al siguiente número de cuenta de CaixaBank ES81 2100 2662 4602 1014 8319 (si utilizas este método, tu pedido no será enviado hasta que recibamos el ingreso en nuestra cuenta bancaria). A nombre de Ángel Pérez Fernández.
• En efectivo al recoger en tienda.

En el caso de compras efectuadas con tarjeta de crédito, el sitio web PIXNELA FLOR es el responsable de las transacciones realizadas. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos bancarios, direcciones,.) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

Para realizar un pedido, ¿ es necesario registrarse?

No es necesario. Pero, al facilitarnos un correo electrónico, te enviamos toda la información sobre tu pedido. También lo usaremos para ponernos en contacto contigo en caso de que se produzca alguna incidencia.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Nuestros envíos tienen un coste de 7,95€. Son gratuitos para todos los pedidos superiores a 80€. (Península, Andorra y Portugal).- Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero: de momento no están disponibles directamente desde la web. Por favor contacta con nosotros para que podamos ofrecerte tarifas y opciones de envío que mejor se adapten a tus necesidades en el 629483046 o escríbenos un email a [email protected]

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Trabajamos por encargo, por lo que el plazo de entrega será de 48 /72 h aproximadamente en días hábiles desde la recepción del pedido y el pago. Al coincidir con fines de semana o festivos puede llegar a cinco días.

¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Algunos de nuestros productos tienen la opción de elegir el día de entrega. Cuando añadas al carrito estos productos, tienes la opción de elegir el día que quieres que lo entreguemos. Debes realizar el pedido con al menos 48 horas de antelación.
Antes de realizar tu pedido de esta manera asegúrate que:
Facilitas un número de teléfono de la persona que lo recibe.
Que no es festivo el día que eliges de entrega (ni local, ni nacional)
Que si el día elegido es sábado, domingo o lunes no podré realizar el envío, y la mensajería no podrá entregarlo hasta el martes.

¿Los pedidos se envían por toda España?

Sí. Realizamos envíos a toda la Península.

¿En qué horario recibiré mi pedido?
Los pedidos se entregan a través de mensajería, entre las 09:00 y las 20:30h

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

En tu cuenta puedes ver el estado de tu pedido en todo momento. También recibes correos con la información necesaria cada vez que tu pedido cambie de estado.

¿Cómo puedo obtener la factura de un pedido?

La factura de tu pedido se emite una vez enviado tu pedido o al recogerlo en la tienda. La factura puedes descargarla en tu cuenta, en caso de que no te hayas registrado la recibirás por email. No incluimos nunca la factura en tu pedido.

¿Puedo cancelar un pedido?

Siempre que tu pedido no haya sido enviado puedes cancelarlo. Una vez que el pedido haya sido enviado, si quieres realizar una devolución deberás consultar nuestras condiciones de devolución.

YA HE RECIBIDO MI PEDIDO

Mi pedido ha llegado golpeado o defectuoso.
Si has recibido tu paquete y está dañado, necesitamos que compruebes su interior. A veces, los paquetes pueden sufrir algún golpe durante el transporte, pero los productos de su interior están intactos.
En caso de que los productos estén deteriorados pondremos todo de nuestra parte para solucionar el problema. Por favor, contacta con nosotros a través de [email protected] detallando el número de pedido y tu nombre.
Inmediatamente prepararemos una reposición y, al entregarlo, el transportista recogerá el que está dañado.

Condiciones de venta
Todos los pedidos de productos aceptados en esta página web lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

PRECIOS Y PAGOS
Los precios reflejados en nuestra web incluyen el IVA. PIXNELA FLOR se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La mayor parte de los productos de PIXNELA FLOR publicados en la web están disponibles y en stock. Aquellos productos que tengan un stock limitado se indicará en el propio sitio web.
PIXNELA FLOR intentará cumplir con las fechas aproximadas de entrega informadas en la página web al realizar el pedido, pero éstas no serán más que estimaciones, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato.

CÓMO HACER UN PEDIDO
Para hacer un pedido a través del Sitio web debe seguir estos pasos:
Añade al carrito los productos que deseas comprar.
Introduce tu dirección y los datos de pago
Comprueba que todo está correcto.
Elija la forma de pago y haga clic en «Continuar y pagar». Al pulsar el botón «Continuar y pagar» en el formulario de pedido, el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de venta que aparecen en el Sitio web en el momento de la contratación.
Realice el pago.
Cuando el pago esté autorizado recibirás un correo con la confirmación de la compra.
Es recomendable que guardes una copia de las condiciones de venta al realizar el pedido.
PIXNELA FLOR puede cambiar las condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. En cualquier caso, cuando el Cliente haya recibido una confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se podrán cambiar.

VERIFICACIÓN DE DATOS
Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, PIXNELA FLOR puede verificar los datos del mismo. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, PIXNELA FLOR puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y puede que se denuncie al Cliente a las autoridades pertinentes, que podrían emprender acciones contra el mismo.

PRECIO Y PAGO
Precios y moneda
Todos los precios indicados en la web incluyen el IVA. ) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio web. Estos precios y ofertas pueden no coincidir con las disponibles en la tienda, así como otros descuentos y promociones, aplicables en la web o en la tienda.
Solo realizamos entregas dentro del territorio nacional. Todos los pagos dentro del sitio web se realizan en euros.

Cambios en el precio
Los precios que aparecen en el Sitio web están sujetos a cambios. PIXNELA FLOR le informa que a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con total inmediatez.

Impuesto sobre el valor añadido
Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega. De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio web estarán sujetas al IVA. El IVA se aplicará en el porcentaje legal vigente en España.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dentro del territorio peninsular (excluyendo Portugal y Andorra) son 7,95€, siendo gratuitos para pedidos superiores a 80 € y el plazo de entrega es de 48 horas- 72 horas.
El plazo indicado se refiere al primer intento de entrega en la dirección indicada, La empresa de mensajería realizará un máximo de dos intentos de entrega en la dirección de envío facilitada. Si así lo prefiere, el destinatario puede solicitar recoger el paquete personalmente en la delegación correspondiente.
En el caso de que el paquete no se entregue en la dirección facilitada, el cliente deberá recoger el paquete en la delegación de la empresa de mensajería que le corresponda dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de llegada del paquete a su destino. Debido a las condiciones establecidas por la empresa de mensajería, pasado dicho periodo el paquete podrá ser devuelto a la dirección de origen. En dicho caso, se entenderá que el cliente ha desistido de la realización de su compra y deberá asumir los gastos de retorno del paquete a la dirección de origen, con un coste de 7,95€. Si el cliente solicitara a la empresa de mensajería la entrega en una dirección diferente a la indicada inicialmente o bien la entrega introducida es errónea, el cambio de dirección tendrá un recargo de 6,00€ que deberán abonarse previamente a la entrega del paquete mediante transferencia bancaria.
Los gastos de envío se aplicarán durante el proceso de compra de forma automática en función de la dirección de entrega y el plazo de entrega establecido.

ENTREGA

Plazo de entrega
La preparación de los pedidos se realiza en un plazo de 48 a 72 horas desde la confirmación del pedido y pago.
Si necesitas que tu pedido sea entregado en una fecha determinada, háznoslo saber para confirmarte si el pedido podrá llegar en el plazo indicado.
Entrega: Dónde y cuándo
El cliente puede elegir dos formas de recibir su pedido: el envío mediante nuestra agencia de mensajería o la recogida en nuestra tienda en la C/ Buena Fe, nº 8, Berja (Almería)
Las entregas se realizan de lunes a viernes en el domicilio indicado, en horario de 9,00 a 14,30 h. No se realizan entregas en los fines de semana ni durante las fiestas locales. Durante períodos de Vacaciones o Festividades las entregas pueden retrasarse hasta 14 días laborables. En todo momento puedes contactar con nosotros para conocer cuánto puede tardar la entrega del pedido.

Verificación a la recepción
Si has recibido tu paquete y está dañado, necesitamos que compruebes su interior. A veces los paquetes pueden sufrir algún golpe durante el transporte pero los productos de su interior están intactos.
En caso de que los productos estén deteriorados pondremos todo de nuestra parte para solucionar el problema.
Trabajamos con agencias de transporte profesionales, pero es inevitable que algunas veces un paquete se dañe en el viaje.
Por favor, contacta con nosotros mediante e-mail a [email protected] detallando el número de pedido y tu nombre.
Inmediatamente prepararemos una reposición y al entregarlo el transportista recogerá el que está dañado.

DEVOLUCIONES
Si el pedido ha sido encargado recientemente y no ha pasado a modo de producción (Estado del pedido «procesando»), puedes anular tu pedido enviando un e-mail a [email protected] , indicando claramente tu nombre, los motivos de la anulación y el nº de pedido. En el asunto del e-mail poner «Anulación pedido».
En todo caso, si se trata de un pedido que requiere una elaboración personalizada y el pedido se encuentra en modo de producción, la cantidad entregada a cuenta o el importe del 50 % del pedido quedará a favor de la parte vendedora en concepto de indemnización por tiempo de manipulación y materiales utilizados sino sobrepasa la semana desde que se realizó el pedido. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos del Cliente como consumidor que figuran en la ley vigente de protección del consumidor.
En aquellos pedidos que contengan productos no perecederos ( flores preservadas) que se hayan completado y entregado, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del mismo si no está satisfecho con su compra en un plazo de 24 h desde el momento de la entrega. El producto deberá estar en perfectas condiciones, manteniendo el embalaje original intacto y todos los elementos que componen el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. En este caso, el cliente correrá con el coste del envío inicial y, a su vez, con los gastos correspondientes a la devolución del mismo, que serán 7,95€. El importe de la devolución será, por lo tanto, el importe del producto devuelto menos 15,90€ correspondientes al envío de ida y retorno de la mercancía.
Si se trata de plantas vivas o flores, la devolución del producto no es posible. Si la planta o flores no llegan bien o no cumplen lo especificado en su ficha te devolveremos el dinero, siempre que el deterioro de los productos esté relacionado con la manipulación y el envío hasta casa del cliente. Puede enviarnos un email a [email protected] durante las próximas 24 horas desde el momento de la entrega.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS
Las ofertas que se muestran en el Sitio web para incrementar la venta de ciertos productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

Política de envíos

Tiempos de entrega
Al hacer el pedido, podrás seleccionar la fecha de entrega en que quieres recibirlo y nosotros lo elaboramos para que lo recibas en esa fecha. Por eso te aconsejamos que programes tu entrega con un poquito de tiempo. Puedes programar tu entrega hasta con año de antelación
El envío se realiza mediante un servicio de entrega urgente “al día siguiente”, por lo que tu pedido saldrá de nuestro taller el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada. En ese momento recibirás un email con el link de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido en todo momento. Si has dejado tu móvil al crear tu usuario en la página de PIXNELA FLOR, también serás notificado por SMS, directamente por el transportista.
En la mayoría de los casos, la entrega se realiza en la fecha seleccionada. Sin embargo, por favor ten en cuenta que NO nos responsabilizamos de las posibles demoras causadas por la empresa de transporte o por fuerzas de causa mayor, como eventos atmosféricos adversos, huelgas, etc.
Asimismo, en fechas señaladas como San Valentín, Día de la Madre, Navidades, etc. pueden producirse retrasos en las entregas respecto a la fecha que selecciones en el calendario al hacer tu compra, debido al alto volumen de pedidos que moverán los transportistas en estas fechas.
Por ello te recomendamos, especialmente cuando se trate de un evento especial, sean fechas señaladas como las indicadas anteriormente y/o la dirección de envío se encuentre alejada de núcleos urbanos, que adelanten la fecha de entrega en la medida de lo posible para ir con margen (recuerda que todas nuestras flores están preservadas, por lo que estarán ideales aunque las recibas con antelación… y por muchísimo tiempo más).
Festivos
Al elegir la fecha de entrega, por favor ten en cuenta si ese día es festivo en el código postal de destino porque las empresas de transporte no realizarán reparto y lo retomarán al siguiente día laborable.
En el calendario de la web, donde eliges la fecha de entrega al hacer el pedido, solo están reflejados los festivos nacionales.
Para entregas o peticiones especiales por favor ponte en contacto con nosotros en el 629483046 o escríbenos un email a [email protected]

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado CONTACTO o enviándonos un email a [email protected] para tramitar tu caso.
Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de calidad, previa revisión del caso por nuestro departamento de calidad, se realizará el reembolso total del pedido y PIXNELA FLOR abonará los portes de devolución.

Existe la posibilidad de que enviemos un mensajero a recoger el pedido al domicilio que nos indiques, previa autorización del cliente y, en ese caso, una vez llegue el pedido, sea revisado y todo esté correcto, se realizará el reembolso del pedido menos los portes de devolución y de los suplementos especiales por entrega en tramos horarios o en fin de semana, en caso de que hayan sido elegidos al hacer la compra
El plazo de devolución no será superior a 7 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, excepto para las flores preservadas que será en un plazo de 24/48 h de la recepción del pedido y previamente comunicado a [email protected] . El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que lo recibió.